Philip Kotler (USA): economista y especialista en mercadeo, titular distinguido, desde 1988, de la cátedra de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L. Kellogg Graduate School of Management perteneciente a la Northwestern University en Evaston, Illinois, seis veces considerada por Business Week la mejor facultad en temas empresariales de los Estados Unidos.


Aquí cito algunas de sus frases:

“El futuro no está por venir. Ya llegó”

 

“La mejor publicidad es la que hacen los clientes satisfechos”

 

“Las empresas pobres se desentienden de sus competidores; las empresas del montón copian a sus competidores; las empresas ganadoras marcan el camino a sus competidores”

 

“Ya no basta con satisfacer a los clientes; ahora hay que dejarlos encantados”

 

“El pensamiento del marketing está sufriendo un cambio: de maximizar la utilidad que la empresa obtiene de cada transacción a maximizar la utilidad mutua que se obtiene de cada relación”

 

“Todo negocio es un negocio de servicios: su empresa no es una empresa de productos químicos, es un negocio de servicios de productos químicos.”

 

“Una porción cada vez mayor del marketing moderno está pasando del mercado al ciberespacio.”

 

“El marketing se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas.”